关于在全院开展亲情服务活动的通知

来源： 发布日期：2014-05-07 15:40:10 阅读：1619

蒲中医发〔2014〕21号
蒲城县中医医院
关于在全院开展亲情服务活动的通知

各科室：
　　　为了进一步提高患者满意度，切实解决患者在我院住院期间的具体问题，根据全县深入开展第二批党的群众路线教育活动的总体要求以及蒲卫党发〔2014〕11号文件《关于在全县蒲城籍干部中开展“回原籍、访民情、解民困、促发展”活动的实施意见》等文件，结合我院的实际情况在全院开展亲情服务活动，要求及有关事项通知如下：
　　　一、活动目的
　　　以为民、务实、清廉为主题，着力贯彻为民服务的要求，进一步提高医务人员在新形势下的工作能力，推动医院各项工作科学发展，通过开展亲情服务活动，使全院干部职工为百姓健康服务的意识进一步提高，切实转变工作作风，改善服务态度，提高服务水平，提升服务质量，为广大人民群众提供优质、便捷的医疗卫生服务，不断提升医院的整体形象, 努力构建人民满意医院。
　　　二、活动安排
　　　1、宣传动员
　　　　制定实施方案，各科室组织认真学习，广泛宣传，使全体干部职工从思想上高度认识到开展本次活动的重要性和必要性。
　　　2、组织实施
　　　　各护理单元根据亲情服务活动的总体安排认真组织实施，完善制度，强化措施，保证本次活动顺利开展。
　　　3、不断总结，持续改进
　　　　根据活动开展情况定期进行总结，找出存在问题，认真查找原因，制定切合实际的整改措施，积极整改。不断健全相关制度，形成一套行之有效的管理办法，使广大干部职工有章可循、有据可依，并作为医院的一项长期工作来抓，使此项工作制度化、常态化。
　　　三、服务流程
　　　　1、各护理单元详细登记住院患者的家庭住址，并做好本次活动宣教工作，各科室负责人于正常工作日上午11时30分之前，根据职工原籍花名册登记的地址，通知住院患者本村、本小区或离患者家庭最近距离的本院职工看望患者，并做好相关记录。
　　　　2、本院职工接到各护理单元的通知后，于24小时内对所负责的患者进行探望，由责任护士陪同，先做自我介绍，并了解病人的病情，积极联系协调患者住院期间相关事务，解决存在的实际问题，为患者排忧解难，消除顾虑，促进早日康复。并完成签名登记，患者住院期间探望不少于两次。
　　　　3、各护理单元由副护士长具体负责落实此项工作，未设立副护士长的科室由护士长指定专人管理此项工作。
　　　　4、由护理部、人事科负责此项活动管理工作。并定期进行督促检查，对违反本次活动相关要求的科室和个人按照医院相关规定给予处理。
　　　四、相关要求
　　　1、加强领导，落实责任
　　　　为了确保本次活动顺利进行，办公室、人事科、宣传科等全院各科室主任应统一思想，积极配合。具体工作实行各护士长负总责、副护士长具体落实的责任制，做到积极协调、及时沟通，
　　　2、强化督查，务求实效
　　　　按照本次活动的目标要求，护理部定期对各科室开展情况进行督促检查，对发现问题及时处理，确保活动取得成效。
　　　3、加强宣传报道
　　　　结合各级政府及卫生主管部门的要求，宣传科积极采用多种方式进行宣传报道。广泛宣传本次活动的重要意义，为本次活动营造良好的活动氛围，各科室在工作开展过程中的好经验、好做法相互交流，共同提高，不断提高患者满意度。
　　　五、奖罚措施
　　　　1、对于在本次活动中表现积极的科室和个人给予通报表扬，并作为年终创先评优的依据。
　　　　2、对于在本次活动中不能按照要求完成工作的个人，给予通报批评并一次处罚5分。
　　　　3、在活动过程中出现的损害医院形象、影响医院发展的人和事，一经发现，从重从严处罚。　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　[FS:PAGE]　                                二O一四年四月二十一日