1  人员管理

　　 1.1  职业素质 现代 药学服务是以病人为中心，这就要求工作人员要积极转变观念，强化服务意识，主动改善服务，从传统的窗口服务型转向药学知识服务型。通过规范服务程序、服务用语和服务行为，使药师们真正从思想上认识到作为特殊消费者的病人，有权享受应有的药学服务，牢固树立一切行为以病人为中心的思想准则，并以角色互换的方式，让工作人员体会病人及家属的就诊心情，从而更主动地体贴、关心病人。在实际工作中，还要注重培养工作人员提高人际沟通能力，协调处理纠纷能力，加强自身素质的培养。

　　 1.2  业务素质良好的业务素质是实现药学服务的基础。科室主要通过继续 教育 、函授、自考、执业药师 考试 等方式来更新专业知识；鼓励工作人员进行科研活动、发表论文，并直接与职称晋升、资金挂钩；建立科室业务考试题库，将药学基础知识和相关 法律 知识通过考核的形式加以巩固。

　　 1.3  整体观念中药房的工作要求工作人员思想上要有整体观念，工作上要做到密切配合，个人的荣辱应该与医院、科室的 发展 紧密相连。科室注重员工个人的发展，在日常工作中强调各班组集体的力量，搞好团队协作，促进整体发展，以提高科室的凝聚力。

　　2  工作管理

　　 2.1  建立健全的规章制度《医疗机构药事管理暂行规定》第十三条明确规定：药学部门应建立、健全与药事工作相关的各项工作制度和技术操作规程。规范、 科学 的规章制度与标准操作规程是优质工作的保障。以病人为中心，以提高服务质量为目的，是制订和实施规章制度与。我们根据国家有关规定，结合医院、科室的实际工作，科室员工一同参与制订了一整套科学、合理的规章制度，从药品出入库制度到投诉处理程序，具体到工作的每一个环节，使每项工作的开展都有据可查，减少了差借事故的发生。中药配方工作繁琐，等候时间较长，但是配方人员仍然必须遵守中药处方调配制度，配方时一定按处方上的药味顺序一一称取，等分药物；如需特殊处理的饮片，一定按规定处理后，明确交代中药的用法、用量及有关注意事项；对于病人的疑问，用药咨询、合理用药 问题 ，要认真解答，让病人满意。这些的具体要求，并且作为科室规范化检查项目，考核情况与资金挂钩。

　　 2.2  建立科学的服务模式门诊药房实行柜台式发药，使药师以更亲切的姿态面向病人，使患者及家属有一种平等及被尊重的感觉彼此的信任度提高了；当面交待用药注意事项，不仅提高了配方效率，更使病患者对药房感到放心。

　 2.3  实行目标管理在药房实施目标管理，把设定目标和岗位责任制联系在一起。各部门因工作性质不同，建立处方量、差错率、帐物相符率等工作指标，并与上年同期情况进行纵向比较，全面考核岗位工作情况，有助于提高管理效能。

　　3 、 药品管理

　　 3.1  资质的严格审查对 医院 欲购进的每一种药品，都要严格执行《首营 企业 和首营品种审核制度》，严格审查药品生产企业和药品经营企业的资质文件（复印件）。对进口药品要审查《药品进口注册证》《进口药品检验报告书》及价格批文。所有复印件均须加盖出具单位的鲜章。集中招标采购的中标药品要严格执行招标政策。

　　 3.2  药品质量的验收与管理药品入库时，必须认真验收，验收 内容 包括：药品的名称、数量、包装、规格、剂量、注册商标、生产批号、有效期、进口药品的检验报告等。在验收中药饮片时，还应检查外包装是否符合国家药品食品包装质量标准的材料要求，检查包装上标签、饮片炮制是否符合要求。药品应与发票相符，对不符合的、标志模糊或有破损等 问题 的药品应拒绝入库。药品出库应按 “ 先进先出，出陈储新 ” 的原则，对近效期药品实行标志管理，及时进行调换，以免药品过期失效。在库药品应按性质分类保管，注意光线、温湿度及通风条件，采取必要的冷藏、防潮、防虫、防鼠等措施， 科学 养护、定期检查，防止药品过期失效、虫蛀、霉变。特殊药品的管理按药品管理法的规定，对毒、麻、剧及贵重药材要专人保管、专柜加锁、专册登记、专用处方，必须账物相符，随时备查。

　　 3.3  药品质量信息的反馈在药品清单上打印咨询服务电话。对病人投诉的药品质量方面的信息，实行追踪、落实，并进行登记。对存在或可能有质量问题的药品，应及时向药品经营企业及生产厂家反映，索要该批号药品的药检报告，并酌情要求其对该药品进行再检验，药检报告须加盖质检部门的鲜章。医院药房不同于单纯的药品销售，是集药品采购、养护、处方调配、审核、临床用药指导、药物情报资料、药品不良反应监测、药学咨询服务等为一体的专业机构，与 社会 药房相比，有着良好的临床优势。药房通过开展药物信息收集与公告、组织医院中药学学术活动，主动向临床介绍中药学进展、新药介绍、合理用药、药物 研究 和药事法规等知识，密切配合临床工作。随着医学实践的不断 发展 ，药学服务也面临着新的挑战。为了适应 现代 药学服务要求，尽快建立适合我国国情的 “ 优良药房工作规范 ” ，对提高我国药学服务整体水平，加强对药品使用的监督管理有着非常重要的意义。只有通过规范化的管理，规范药师在药物使用过程中的职责和权益，才能推动医院药房的更快更好的发展。